سياسة الاسترداد - سوباى
تم تقديم سياسة الاسترداد هذه كمرجع لمستخدمي خدمات سوباى للدروبشيبينغ. يرجى مراجعة السياسات التالية بعناية لفهم متى تكون مؤهلاً لطلب استرداد.
شروط التقدم بطلب استرداد
1. عدم استلام المنتج
تشمل الحالات الشائعة عدم وصول المنتجات، التأخيرات، الفقدان أثناء النقل، أو فشل التخليص الجمركي.
أ. إذا لم يصل المنتج خلال فترة زمنية معينة:
ستقوم سوباى بتتبع الشحنة وحث مزود الخدمات اللوجستية على التسليم في أقرب وقت ممكن. بناءً على الحالة، ستوفر سوباى تعويضًا بحد أدنى 1 دولار عن التأخير في غضون 24 ساعة عمل. يمكن التفاوض على المبلغ المحدد بين الطرفين.
باستثناء حالات القوة القاهرة مثل السياسات، التخليص الجمركي، أو تأثيرات الطقس.
ب. إذا فقد المنتج أثناء الشحن:
يحق لك استرداد كامل المبلغ أو طلب إعادة الإرسال.
ج. إذا لم يتم شحن المنتج لفترة طويلة:
قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي. ستوفر سوباى تعويضًا بحد أدنى 1 دولار عن تأخير الشحن. يمكن التفاوض على التفاصيل المحددة بين الطرفين.
ملاحظة:
إذا كان التأخير بسبب العميل (مثل الحاجة إلى مساعدة العميل في التخليص الجمركي، عدم استلام المنتج من نقطة التجميع، رقم هاتف خاطئ، عدم الرد على المكالمات، أو عنوان تسليم غير صحيح)، يتعين على العميل حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
إذا فشل العميل في حل المشكلة خلال الوقت المحدد وتمت إعادة الطرد، لن يحاول مزود الخدمات اللوجستية التسليم مرة أخرى، ولن تقوم سوباى بإسترداد أي رسوم.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
أ. إذا كان النزاع بسبب خطأ سوباى
(مثل تلف المنتج، تلف التغليف، عيوب المنتج، العناصر المفقودة، أو العناصر غير الصحيحة)، فلن تطلب سوباى من العميل إعادة المنتج. ستتواصل سوباى مع العميل خلال 24 ساعة عمل بعد استلام التذكرة لمناقشة الحل، الاسترداد، أو إعادة الإرسال.
ب. إذا كانت المشكلة بسبب أسباب ذاتية
(مثل اختيار الحجم أو اللون الخاطئ، ندم المشتري، أو المواصفات غير الصحيحة)، ستتفاوض سوباى مع العميل من خلال نظام التذاكر وتقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
3. المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف
إذا كان المنتج المستلم لا يطابق وصف المنتج، يحق لك طلب استرداد. يرجى تقديم دليل واضح مثل الصور أو مقاطع الفيديو لدعم طلبك.
خطوات طلب الاسترداد
تقديم العميل طلب استرداد عبر التذكرة
مراجعة سوباى
العميل يعيد المنتج
فحص سوباى للمنتجات المرتجعة والاسترداد
1. تقديم العميل طلب استرداد عبر التذكرة
يتعين على العميل تقديم تذكرة لـ سوباى في غضون 30 يومًا من استلام المنتج وتوفير صورة أو فيديو تفصيلي لحزمة المنتج عند فتحها، مع وصف المشكلة.
كيفية تقديم تذكرة في أوتو دروب ؟
- تسجيل الدخول إلى أوتو دروب - التذاكر.
- انقر فوق إنشاء تذكرة.
- في قائمة التذكرة إلى، اختر سوباى.
- في قائمة النوع، اختر نوع التذكرة.
- أدخل رقم الطلب (اختياري).
- أدخل عنوان التذكرة.
- أدخل وصف المشكلة.
- تحميل الملفات (صور أو مقاطع فيديو) لإثبات الضرر.
- انقر فوق إرسال.
2. مراجعة سوباى
ستراجع سوباى طلب الاسترداد خلال 24 ساعة عمل بعد استلام التذكرة. إذا تمت الموافقة على الطلب ولم تكن هناك حاجة لإعادة المنتج، ستتم معالجة الاسترداد في يوم العمل التالي.
3. إعادة العميل للمنتج
يتعين على العميل إعادة المنتج إلى مستودع سوباى وتحمل تكاليف الشحن (باستثناء مشاكل الجودة أو المشاكل الناجمة عن سوباى).
عنوان مستودع سوباى للمرتجعات
- الدولة: China
- المقاطعة: Guangdong
- المدينة: Dongguan
- العنوان: Building 6, Warehouse 103, No. 53, Shagang Road, Shatian Town
- المستلم: Qin Gaopan (+86)17826997879
- الرمز البريدي: 523993
4. فحص المنتجات المرتجعة والاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع، ستجري سوباى فحصًا. إذا استوفى المنتج معايير الاسترداد، ستصدر سوباى الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل بعد الفحص.
مبلغ الاسترداد
1. استرداد كامل
- إذا كانت هناك مشاكل في الجودة أو اختلاف كبير عن الوصف، سيحصل العميل على استرداد كامل (بما في ذلك تكاليف الشحن).
- إذا تم طلب الاسترداد قبل شحن المنتج، ستصدر سوباى استردادًا كاملاً (بما في ذلك تكاليف الشحن) في غضون 24 ساعة عمل.
2. استرداد جزئي
- إذا طلب العميل استردادًا بعد شحن المنتج ولكن قبل مغادرة الطرد مستودع الدمج في الصين، ستخصم سوباى رسوم اعتراض الخدمات اللوجستية (عادةً 1-3 دولارات) قبل إصدار الاسترداد.
- إذا كان المنتج تالفًا قليلاً ولكنه لا يزال يعمل، ستتفاوض سوباى مع العميل عبر التذكرة وتصدر استردادًا جزئيًا.
- إذا لم تكن هناك مشاكل في الجودة، لكن العميل اختار الحجم/اللون/المواصفات الخاطئة، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن. بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم استرداد تكلفة المنتج فقط (لن يتم استرداد تكاليف الشحن).
3. عدم الاسترداد
إذا لم تكن هناك مشاكل في الجودة وكان المنتج مطابقًا للوصف، أو إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل عدم الإعجاب أو تغيير الرأي).
توضيحات مهمة
- الإبلاغ عن الأضرار: “يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 30 يومًا من التسليم عبر التذكرة. يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو تفصيلية للعبوة عند فتحها، إلى جانب وصف للمشكلة.”
الأدلة
لطلبات الاسترداد المتعلقة بالتأخير أو عدم استلام العناصر، يجب تقديم أدلة كافية لجميع المطالبات. وهذا يشمل لقطة شاشة للبريد الإلكتروني أو النزاع، توضح اسم العميل والتاريخ وتفاصيل الشكوى.
سياسة الإرجاع
تقبل سوباى الإرجاعات في غضون 30 يومًا من التسليم. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية.
- رسوم الشحن لإعادة المنتجات: إذا كانت المشكلة بسبب جودة المنتج، ستغطي سوباى تكاليف الشحن العائد. إذا كان الإرجاع يرجع إلى أسباب ذاتية للعميل (مثل اختيار الحجم الخاطئ، أو ندم المشتري، أو المواصفات غير الصحيحة)، فإن العميل سيكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن العائد.
سوباى تسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا عبر التذكرة على منصة أوتو دروب.